Вопросы и ответы онлайн касса Эвотор

Общие вопросы

Почему касса не пробивает чек?

Лучшим ответом на этот вопрос будет изучение журнала ответов кассы, в котором касса возвращает ошибку.

Ссылка на журнал текущей даты можно найти внизу формы печати чека. Ели лог не открывается то касса не в сети или не было заданий.

Например ошибка: Необрабатываемая ошибка печати:  e = Неверный формат или значение задание № = 2467

{"OId":"2467","TaxS":"1","cashChange":"null","checkState":"Задание 2467 не обработано. Необрабатываемая ошибка печати:  e = Неверный формат или значение задание № = 2467","CheckStrings":[{"R":{"A":"82448.65","Nm":"ЕСО 13-5 ДУБ НАТУРАЛЬНЫЙ ОТБЕЛЕННЫЙ PARQET LIGHT Alpinefloor","Av":false,"P":"1921.88","PT":0,"Q":"42.9","T":"0"}},{"R":{"A":"8000","Nm":"Подложка Alpine Floor orange premium IXPE 1,5 мм, 10","Av":false,"P":"200","PT":0,"Q":"40","T":"0"}}],"member_id":"1f7318246663c89202040dd0db080465_17","Payments":{"Cash":"0","Cashless":"90448.65","Prepaid":"0"},"state":-1}

В данном примере был указан неверный email и касса вернула ошибку.

Как узнать GUID кассы?

1. На вашем портале Битрикс24 перейдите в раздел «Онлайн касса Эвотор».
   
2. В поле Список терминалов для печати чека выделите нужную кассу.
3. GUID кассы отобразится в области ниже: 
   

Почему касса не отвечает?

Возможные варианты:

• Проверьте, есть ли у кассы доступ к сети Интернет. Если соединение обрывалось на длительное время, перезагрузите кассу. Для стабильного соединения подключите кассу и роутер Wi-Fi к источнику бесперебойного питания.
• Выберите кассира, не печатайте чек под Админом кассы.

Почему касса не в сети?

У касс Эвотор 5 нет возможности отключить режим сна, поэтому они становятся не в сети и не доступны из CRM. Чтобы решить проблему, отключите спящий режим для экрана.

Как оформить возврат по безналичному чеку?

Возможные вариант:

• Через приложение «Встречное предоставление». Установите на кассу приложение «Встречное предоставление» с Эвотор маркета.
• Если чек пробит без терминала, последовательно перейдите в разделы «Настройки» – «Оборудование». Установите значение Автономный пинпад. Далее проведите возврат по инструкции. В разделе «Банковский терминал» установите значение Пинпад Сбербанка.